Звоните:8 800 700 51 25
Оставить заявку

 

3

Каждая компания хочет, чтобы ее клиенты были довольны качеством обслуживания, становились постоянными покупателями товаров или услуг и рекомендовали их своему окружению.

Если вы верите, что выдающийся сервис дает вашему бизнесу возможности выделиться и получить сильные конкурентные преимущества на рынке, то  вы уже на пути развития качества сервиса и создания собственного брэнда сервиса!

Вы хотите узнать, как  можно передавать клиентам нематериальные ценности, в которых нуждается каждый человек и которые нельзя купить: ощущение заботы, уважения, гостеприимства, внимания, сопереживания, искренности, душевного комфорта и массу других положительных эмоций? Тогда наш сайт точно для вас!

 

Мы поможем вам развить качество клиентского сервиса, а именно:

  • Кардинально улучшить качество обслуживания клиентов;
  • Разработать подходы к обслуживанию клиентов, которые станут конкурентными преимуществами вашего бизнеса и выходят за рамки устоявшихся стандартов и практик;
  • Предоставлять клиентам опыт покупки товаров и услуг, превосходящий их ожидания, опыт позитивный и запоминающийся;
  • Предоставлять клиентам сервис, передающий положительные эмоции и радость от взаимодействия с вашим бизнесом;
  • Совместить существующий процесс продажи и высококлассный сервис, заботу о клиенте;
  • Усилить потенциал продаж, повышая удовлетворенность покупателей, привлекая новых покупателей по рекомендациям;
  • Сплотить коллектив и усилить мотивацию сотрудников;

 Все, что вы найдете на нашем сайте, будет интересно и полезно руководителям компаний и различных подразделений, а также  сотрудникам,  работающим  с клиентами.

Наши спикеры

  • Митрохина Вера

Вера2Продолжительное время   работала руководителем отдела абонентского обслуживания крупнейшего регионального оператора сотовой связи. Организовала работу целой сервисной службы с  круглосуточно работающим Call – центром. Клиентская база компании составляла порядка 200 тыс. абонентов.

В настоящее время   является руководителем отдела по взаимодействию с партнерами компании ООО «Рунетсервис».

  • Гаращенко Надежда

12

Долгое время работала специалистом по связям с общественностью  ЗАО «АстраханьGSM».  В настоящее время является  руководителем отдела управления взаимоотношениями с клиентами компании ООО «Рунетсервис».  Профессионально занимается  вопросами, связанными с постановкой сервиса    и   клиентоориентированностью.

 

 

Постоянно принимают участие в крупных мероприятиях по сервису:

  • 1 -й съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса Ассоциации клиентской лояльности «Клик», 2013
  • Мастер-классе Д.Шоула, 2012
  • Международный Конгресс CRM, 2007-2008

Наши гарантии:

  • Обучение сотрудников навыкам первоклассного сервиса гарантированно дает отличный результат! Вам достаточно один раз максимально вложиться в построение грамотной сервисной системы, чтобы затем периодически наводить косметический ремонт и докручивать детали
  • Главное, чтобы полученные схемы взаимодействия с клиентами применялись всем персоналом без исключения. Чтобы сервис, как зонтик, накрыл Вашу компанию целиком, начиная с руководителей и заканчивая уборщицей
  • Необходима концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов. Именно ВСЕХ сотрудников, а не только тех, которые непосредственно общаются с клиентами.